Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

1. Nuestro Enfoque

Velmoria Beauty Supply quiere que los clientes cuenten con un proceso claro y justo si alguna vez surge un problema con una compra. Esta política explica cómo se gestionan generalmente las devoluciones. Los detalles específicos, como los plazos de devolución y las instrucciones, pueden comunicarse en el momento de la compra o cuando se solicite una devolución, y esta página se actualizará a medida que dichos detalles se finalicen.

2. Elegibilidad para Devolución

Que un artículo sea elegible para devolución puede depender de factores como:

• El estado del producto
• La categoría del producto
• Consideraciones de higiene y seguridad
• Si el artículo ha sido abierto o usado
• La ley aplicable
• Cualquier condición específica del producto informada en el momento de la compra

Actualmente no publicamos un número fijo de días para las devoluciones. Los plazos de devolución y los detalles de elegibilidad se comunicarán claramente a medida que finalicemos nuestro proceso de devoluciones antes del lanzamiento completo de la tienda.

3. Consideraciones de Higiene en Belleza y Cuidado Personal

Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos de belleza y cuidado personal abiertos, usados, sin sellar o alterados pueden no ser elegibles para devolución, salvo que el artículo esté defectuoso, dañado, sea incorrecto o que la devolución sea requerida por la ley aplicable. Esto puede incluir productos como cuidado de la piel, cuidado del cabello, productos de grooming, artículos de cuidado personal y fragancias, donde la higiene y la seguridad son consideraciones relevantes.

4. Estado de los Artículos Devueltos

Cuando se acepta una devolución, generalmente se espera que los artículos estén sin usar y en su estado y embalaje originales, junto con el comprobante de compra o la información del pedido. Las reclamaciones que involucren artículos defectuosos, dañados o incorrectos pueden tratarse de manera diferente, como se describe a continuación.

5. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos tan pronto como sea razonablemente posible en info@velmoriabeautysupply.com. Para ayudarnos a resolver el problema, podemos solicitar información como tu número de pedido, detalles sobre el producto y fotos cuando corresponda.

6. Autorización de Devolución

Por favor contacta a Velmoria antes de enviar de vuelta cualquier artículo. No envíes una devolución sin comunicarte primero con nosotros. Las instrucciones de devolución, incluida cuando corresponda una dirección de devolución, se te proporcionarán como parte del proceso de autorización de devolución.

7. Reembolsos

Si se aprueba una devolución o un reembolso, el reembolso generalmente se emitirá a tu método de pago original cuando corresponda. El tiempo que tarde un reembolso puede variar según tu proveedor de pagos o institución financiera, y Velmoria no garantiza un número específico de días para que el reembolso aparezca.

8. Cambios

La disponibilidad de un artículo de reemplazo o cambio depende del inventario actual y de otras circunstancias al momento de tu solicitud. Cuando un cambio no esté disponible, Velmoria podrá ofrecer un reembolso o la opción de realizar un nuevo pedido. La disponibilidad de cambios no está garantizada.

9. Artículos en Oferta y Promocionales

No todos los artículos en oferta o promocionales se consideran automáticamente venta final. Cualquier restricción de venta final o de devolución promocional específica de un producto se informará claramente cuando corresponda, por ejemplo en la página del producto o en el proceso de compra.

10. Envío de Devoluciones

Las instrucciones para el envío de devoluciones, y cualquier responsabilidad aplicable por los costos de envío de devolución, se comunicarán como parte del proceso de autorización de devolución, y pueden depender del motivo de la devolución y de la ley aplicable.

11. Compras en Tienda

Si realizaste tu compra en persona, por favor conserva tu comprobante de compra y sigue las instrucciones de devolución que se te comunicaron en el momento de esa transacción.

12. Artículos No Retornables

Ciertos artículos pueden no ser elegibles para devolución cuando ello sea necesario por razones legítimas de higiene, seguridad o legales, como se describe en la Sección 3 anterior. Velmoria no vende actualmente tarjetas de regalo; si las tarjetas de regalo llegan a estar disponibles en el futuro, cualquier restricción aplicable se describirá aquí en ese momento.

13. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctanos en:
Velmoria Beauty Supply
Correo electrónico: info@velmoriabeautysupply.com